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谁来推智能家电都欢迎

发布时间:2021-02-19

  在上海举行的“2016智慧家居传感器应用研讨会”上,供应链及项目总监孔祥介绍了及供应链所做的事,及其发展思路。

  一些人对小米有误解,认为小米什么都做,小米有价格要求——价格突出(低)、进入一个行业对一个行业有搅局、颠覆性的影响。本文着重了小米做的产品,及如何和小米智能家居合作。

  小米的智能家居始于2014年下半年,属于当时进入智能家具领域比较早的企业,因为有先入优势,所以现在取得了一点成绩。至2016年9月,小米智能家具的设备接入量有4000多万台。由于小米销售的设备也是4000多万台,可见,小米智能家居联网设备率非常高,说明小米做的平台体验比较好。

  智能家居刚起步时主要是面向连接,即智能家居的1.0,当时APP的重要性非常高。随着智能家居的发展,刚性需求越来越强烈,APP会慢慢退居到第二位。但是截止到现在,快连、设备配网、设备升级、智能场景的配置、远程监控等还是需要APP,所以APP目前还很难被取代,但是小米也深刻地理解到,包括很多用户抱怨说真正的智能不是用APP来控制的。小米目前是5000多万的APP激活用户。

  智能设备和传统的设备不同,就是智能设备必须要联网、在线。很多设备卖到客户手上之后,客户当作普通设备使用,这个智能化虽然做了,但没有满足客户的需求。小米的日活比较高,截至2016年9月,有370万~500多万用户。日活是指一天内设备和云端有交互或者和APP有交互。

  小米不做产品,大家看到小米智能设备、网上卖的产品,包括官网上都是小米投资的生态链公司做的。什么叫生态链公司?就是小米有一个资本运作团队,他们会找新型的公司并投资一定的资本,但是99%是参股不控股。这些生态链公司自己决策,他们有一个共同点就是接入小米智能家居的平台,但是除此之外,其他方面,诸如产品定义、产品设计、定价、销售等都是他们自己决定的。随着生态链公司的发展,他们会经过多轮融资,小米的占股比例会越来越低、话语权越来越少。不过,小米早期发展的时候对品牌管理不是太严格,有些小米手环、小米净化器等是早期小米管理的品牌,以后小米在产品品牌上会正规化。

  另外是小米MIUI系统,现在有2亿用户,用户粘性较好,对小米有一定的偏爱。他们从小米手机用户转化成智能家居用户,转化率非常高。另外爆品点燃市场,他们有他们的运作经验,他们和合作伙伴一起打造爆品市场,就是使产品的外观、设计、功能、体验、定价、性价比等各个方面都受用户喜欢。目前这些产品供不应求或者热度非常高。

  随着物联网或者智能家居1.0的连接发展,2.0的主要任务就是联动。随着家里连接的设备越来越多,联动性变成了刚需。小米2015年推的业界第一个联动的经典案例,就是你睡着之后,手环监测睡眠数据,把睡眠公布出来,空调自动关闭等,这是1.0到2.0的转折点。因为1.0不能满足刚需,有人会不需要连接,2.0的场景慢慢变成了用户刚需,因为睡着了之后空调不关容易感冒。可见这个体验满足了用户的刚需。

  因为小米有4000多万台设备之间互相联动,一个家庭之内或不同房子之间可有联动,例如有几套房子,远处的房子假设门被打开了,对着门的摄像头把影像传到你家里,家里的电视可以显示远程录的视频。这种联动慢慢会变成大家对智能家居刚需的依赖性。

  小米不做产品,小米有团队投资不同的公司做,投资的公司以中小公司为主,这些中小公司做产品的经验可能比不过很多有一二十年技术积累的公司,所以有多年积累的公司不用担心小米的生态链公司,可能小米的生态链公司和他们有一定的竞争关系,例如你是做净化器的,小米有生态链公司做净化器,但是对小米来说,不会偏向任何一方,也不会拒绝一方,接受另外一方,谁来推智能家电都欢迎,都可以介入。

  设备端。包括设备端的无线模块和无线协议,还有物联网操作、设备端操作系统。这部分硬件是开源的,合作伙伴要想自己做,小米开源给他们,只要用小米硬件里设备端的操作系统就可以。因为设备的物理作用和硬件作用起着无线传输功能,由普通设备变成智能设备具备联网能力,但是联的网是公网——电信、联通或移动的网,在公网怎么传输信息、传输控制命令?是否安全?这部分是小米做的,小米做这部分的操作系统。设备端的系统能够通过自己的安全芯片和小米的云建立安全通道,在安全通道内在公网上,利用公网的公共服务打通和云端建立安全通道,在安全通道内可以放心地传递信息、控制命令等,出了问题是小米的。所以小米做的是这部分,其中有安全芯片,硬件是加密的,存储了设备证书、云端的密钥等。如果合作伙伴的锁或者净化器想用这一块可以自己做,只要用小米指定的安全芯片就可以了,再用小米的系统设备端的嵌入式系统,就能够保证和云端建立安全的通道。

  小米三分之一的资源在做云端,确保云端的安全、可靠、实时性。小米不做产品,做的是确保云端要安全、可靠、实时。

  小米也有了新的Logo。原来是小米智能家庭的APP,现在叫米家APP。合作方式方面,关于接入方式、安全、可靠、互通等,小米在硬件可以开源,在设备端无线模块的硬件开源,云端SDK开源,设备端操作系统也可以提供SDK接入,小米支持云对接。有些公司租用了第三方的云,可能不是很可靠,这些云对接小米,不是小米源,小米的安全部对你的云进行考核,大的、可靠的云服务上才接受云对接,因为有安全性和可靠性。因为你的设备直报你的云,再转入你的云,在你的云安全性和可靠性都会影响到通讯流程,到时候很难做责任划分,除非用的是亚马逊云等高可靠云。有人担心我的设备直报小米的云,我在小米的云拉数据,这种合作方式下,小米的云会不会实时给我数据?首先小米绝对会的,如果你有顾虑也可以采取双协议,你的设备端报小米的云和你的云,报两份通道,这样设备产生的所有数据实时都可以拿到的。

  无线模块的主要功能是使设备具有无线通讯能力和联网能力,连上公网之后和云端建立安全通道,进行自由通讯,不用担心任何安全问题。目前比较流行的无线芯片,小米全都支持,全硬件的平台都有相应的经验,直接可以接入的。这些流行的无线协议、“Wi-Fi+BLE”Combo(组合)等都有方案。有些家电设备,特别是大家电,如果用Linux系统,无线也有无线收发器,但是有和云端建立安全通道的操作系统,小米也可以涵盖Linux大家电现有的处理器上,不需要加一个处理器。这种模式下,小米会确保提供的Linux中间件具备安全功能的,里面的大家电处理器主板需要加一个小米安全芯片就可以了。

  标准化方面,小米会做到无线模块的硬件定义的标准化,以及无线模块系统设备嵌入式和主控通讯的设备标准化,这使得使用小米的一代模块或二代模块,包括未来推出的模块都直接可以即插即用。这种标准化、模块化最终会降低TCO(总拥有成本)。

  设备端重点做安全,确保设备安全可以连接。在云端,小米重点是云。目前小米的云在国内外设备接入量和云端产生的数据量非常可观,所以对云的可靠性要求非常高,现在每天有2亿次的从APP到云端的访问,有100亿次从4000多万台设备每年往云端进行交付,这么海量的数据对云端的可靠性和安全性要求非常高,云端可以做到99.99%的可靠性,一年内宕机时间不超过50分钟。

  云支持云对接,对可靠的云支持云对接和接入协议。通常小米支持你的云从小米的云实时拉数据,小米确保数据是实时报给你们的。另外,云端需要接入不同的设备,因为小米做平台,因此可接入不同设备,诸如净化器、灯、空调、冰箱等,这些设备都会在云端有一个影子,亚马逊叫设备影子——设备在云端的电子说明书。在云上定义一个设备比较难,在本地业务可以解释说这个设备是灯,那个设备是空调,从联动性考虑,把每个设备分解成三个维度,分成时间、方法和事件可以在上面描述,有一个好处就是以后实现联动,例如灯具有亮度,这是它的属性;自己把自己“开”和“关”是方法,方法是使自己实行的能力;时间传感外部实现的功能,例如被按下或者弹出的传感器,这会产生事件。当一个事件发生的时候配有各种不同的联动,例如门窗传感器被人打开了,将会实现开窗和关空调的功能效果。云对不同的设备做好定义后,当新来一个设备的时候,云会做成自动化、智能化的联动,到时候配联动的时候,例如智能设备越来越多时,每个设备在云端都有设备的影子,新来一个设备就把设备属性、方法、事件等云端建好了之后,以后在家里做智能场景的时候不用现配,配手机在手机上配,门窗开了开净化器或者关空调。以后怎么配?通过智能语音告诉手机或者告诉智能语音网关,我想屋里凉快一点,根据这个命令在云端执行需要动作,把门打开或者把空调打开,例如把风扇打开等等,这将是真正的智能。

  小米有那么多设备,每时每刻设备都和云都有互动,高负载、低延时一定要确保,设备和灯要确保,例如灯开了,云端的影子一定是开的,两个不对称有问题,假如用手机开灯的时候,看云端是关的。任何设备在云端都有影子,影子和实物一定要对称,不对称有时会发生事故,你看家里的微波炉,看云端是开的,再按一下做一次动作,把原来关掉的实物微波炉打开了,你很安心做事情,结果把家烧了……。所以小米做的就是这些基础设施,即云端智能家居的平台。

  另外互联互通的场景执行。这些互动场景及以后智能化场景的执行、引擎都在云端,当保证本地影子和本地设备之间是实时一致的时候,配置包括执行智能场景的时候,例如困了要睡觉了,家里的东西该开的开、门锁关上,即该执行都执行动作,这才是真正的智能。这些场景都是在云端执行的。

  小米的智能家居看重的蛋糕是数据。大致的架构是:设备端通过集成了无线模块具备了无线接收能力之后,利用操作系统、设备端的系统/嵌入式系统在公网上建立安全的通道和云端进行安全的交付。云端有这样的能力,设备快照就是设备的影子,任何设备在云端有影子,大数据的分析,本身的设备就是存储。

  例如,数据越来越多,用户对数据也越来越敏感,意识到数据的重要性。首先数据应归属于用户,这毋庸置疑,这是用户的私人资产。小米对合作伙伴有一个要求:可以使用用户的数据,这里的数据牵扯到一点——怎么用?数据使用不当或者使用为了牟取企业的私利、对用户做不利的事情,这不是小米等公司所要做的。

  数据很好地利用起来有很大作用,包括对用户、社会有很大帮助。例如,净水器目前在北上广等大城市很盛行,小米净水器安装量比较均匀,有一定的用户群,它们分布到城市的各个角落。这些净水器就是时时刻刻的传感器,时刻监测一个城市不同角落的水质情况。当一个城市某个角落发生水质污染的时候,及时反馈出来,小米会及时通知水利部门,有助于居民用水服务部门改善民生。之前,例如一个城市局部发生水污染,往往滞后几天才被发现,甚至已经造成了经济损失和人员伤亡。如果这些数据被好好利用起来,就是一个回报社会、回馈用户的范例。

  因此,对于数据,只要大家多动脑筋,把用户的数据好好利用起来,数据产生价值是难以估量的。

  手机是一个框架,主要功能这部分的核心做得较好,配网比较好,这就是为什么小米联网比较高的原因。另外,为了实现统一管理、标准框架、系统级体验,小米还有一个商城。

  中国智能家居产业联盟周军秘书长提到转化销售,指再好的设备要销到用户手上,让用户使用。因为小米APP的安装量比较多,有5000多万用户,日活500万用户。相比之下,每天超市有多少访问人群?小米APP500万用户访问它,这是一个电商渠道。相比大的电商,例如阿里和京东等,小米在行业内定位于精品电商,是细分领域的电商,主要销售接入小米智能家庭的智能设备,以及第三方还没有接入、但和家相关、未来可能接入小米的智能产品。2016年预计有10亿元的销售额。

  有些公司和合作伙伴担心接入小米是不是不会像京东、阿里容易转化和销售?这不用担心,小米的销售转化率较高,每天有500万用户访问APP。APP是框架,小米做的是标准功能,还有配网、商城管理等,但是涉及到每个智能产品交互都是设备厂商自己做的,例如锁、摄像头等,从产品的交付到控制流程等。

  为什么小米不做产品?因为小米觉得很多合作伙伴比小米更专业。这是分工问题,用户怎么用你的产品?怎么控制你的产品?很多合作伙伴比小米清楚。这些产品/插件都是用户自己做的,根据小米APP里的APR和框架里面的SDK,直接可以集成到小米的超级APP里。系统是MIUI系统,MIUI系统使小米智能家居利用MIUI系统做深度的定制,MIUI的用户使用智能家居有更优的体验,不牺牲苹果用户或华为等用户的家庭体验,只是小米MIUI用户使用智能手机时更方便,需要拿出手机点开找出设备,左滑立即找到设备,找到指纹设备,输入密码可以控制了,尽管没有彻底简化大家使用APP的体验,但是有改善。

  以上提到小米做的设备端、云端,还有APP端。三大端是小米做的东西,同时还找到了合作伙伴接入平台,叫开放平台,注册成企业用户之后,大家可以看到提供的各种服务,主要方便大家接入或者产品开发,同时也方便产品的调试、统计、Crash(崩溃)日志,包括众筹销售平台,并不是强制在小米众筹平台上销售,或者电商平台上销售,完全可以利用自己的平台或者线下平台,或者京东、阿里平台销售。如果不在小米电商平台上销售智能设备,你接入小米智能家庭是没有任何费用的,用小米的网、小米的云端服务没有费用。产品发布之后,小米有很多需要解决的,像每次升级和管理,每次升级的部件、插件和设备端的系统等等都可以通过开放平台点击升级,还可以做管理——支撑哪些部分,例如给四分之一的用户推送,先做测试、黑名单、白名单升级等等;还有设备管理,例如小米开放平台的一个例子,可以在设备管理看到设备的状况,插件/硬件的状况等,对产品研发的管理有帮助。另外准备量产,你的最终的部件、软件要用哪个版本,有没有被测过?以后每次版本的管理等等。

  刚才提到设备会产生很多数据,数据会上传到云端,数据可以通过云做精细的分析,也可以利用小米的开放平台对这些数据做初步分析,例如做业务报表,在线率、联网率、增长速度、投诉状况、断网状况等。开放平台从云上拉数据,做报表图表分析。其中路由器是小米做的,其他不是小米做的,都是合作伙伴生态链公司做的。有时不同生态链公司有竞争,例如有两家生态链公司(例如智能插线板企业)找到小米做同样的产品,小米没有办法拒绝,小米不支持、也不鼓励、也不拒绝,你要做用自己的能力做,接小米智能家庭就可以了。

  前文提到APP里的电商,小米有强大的运维团队做精准化运营,利用用户的数据访问状况,例如在电商平台上看产品列表的时候,根据用户家里已有产品,曾经关注过的产品等向其推送大致感兴趣的产品。很多智能家庭合作伙伴没有合作渠道,他们比较担心小米的转化率。实际上,小米在这方面的投入比较大,最终的转化率较高的。

  关于众筹,对于比较好的产品小米也支持众筹。众筹的风险是小米平台自己承担的,因为众筹先收钱,收完钱之后再生产产品,生产完之后过一段做认证、再发布,需要很长时间,所以众筹风险主要在平台,主要在小米。

  现在联网设备越来越多,慢慢设备智能变成了刚需。2015年推出的手环,检测用户家庭数据,使空调和灯自动关闭,门窗传感器检测出来的开关数据可以使设备自动进行联动。未来,通过语音和其他方式会理解真正的意图,例如你说我要睡觉了,我要出门了,我要接孩子了等,智能设备会自动执行相应的操作,这是真正的智能。

  因此,小米现在专注在云端、大数据、安全等方面,以后更专注做真正的智能。产品方面,还是真正地希望合作伙伴,包括希望接入小米智能家庭的产品公司,发挥自己的优势做产品。

  小米智能家居的定位是做一家软件公司,刚成立两年多,不可能做空调。空调需要几十年的积累,很难在短时间内做好,即使小米投资的生态链公司做空调,但是也不可能像目前的一些空调厂商那样做得很专业、那么好。不用担心小米投资了一家公司,实际上,小米参股很少的比例,媒体宣传过于夸大了,只是参与一定的比例。但是能不能做好?取决于它有没有能力,具有一定的风险。例如空调,如果真正能够做好,对传统空调企业也有一定的激励作用。实际上,小米内部生态链公司之间也是有竞争的。

  因为小米只做软件云端这一块,不做真正的产品,所以小米希望和大家融合配合,真正把智能家居蛋糕做得越来越大。

  另外关于标准,各大平台都有协议,这些协议怎么统一?小米目前很努力地想方案,可能需要专家、领导甚至国家层面的人去主导,真正把智能家居打造成一个可融合不同厂家的设备,要做到智能、互联互通。

  *小米打造了很好的开放平台,也给合作伙伴有很多服务。你们的商业模式是什么?通过什么收钱?例如我用你的平台付哪些部分费用?

  孔祥宣:接入小米智能家庭的协议平台是不收费的,这是双方合作。如果需要用小米的电商平台销售,会有一个渠道费(注:去京东、阿里都有的),这和接入智能家庭不相关。小米目前电商也在销售没有接入小米智能家庭的产品,例如床垫、毛巾,这些公司未来可能有产品智能化,现在这些产品性价比受用户的欢迎度比较好,他们想借小米的电商平台,电商欢迎居家用品。

  因此,现在接受居家用品接入小米智能家庭,在智能家庭平台销售,主要分两步:如果直接软件协议在云端没有费用,如果在小米销售产品是渠道费。

  *你反复强调不是小米生产。但是,如果这个东西不好,是否倒过来会损伤到小米的品牌?

  孔祥宣:对此小米深有体会。小米现在生态链公司有些产品性价比不高,有的爆出质量问题。这些东西真的不是小米做的,但小米品牌管理非常严格,像净化器是智米公司做的,是小米投资的,2016年又推风扇,叫智米风扇。智米风扇走了另外一条路,走的是高价,风扇卖了799元(注:通常别人卖199元),所以以后生态链公司合作伙伴等,它的产品是自己设计的,它的质量是自己把控的,它的品牌是自己的,它用的就是接入小米智能家庭的平台,它的定价自己定,可以卖便宜,也可以卖贵。因为小米没有那么多精力管理五十家产品,这些以后都是生态链公司自己管理和定位,包括价格和责任。

  小米推的一些产品价格特别便宜,你可以坚持自己的产品,例如2000元推出净化器进入市场,只要保证小米的生态链公司有优势,这个产品一定会成功,这就是很好的例子。对大家来说不用担心小米的生态链公司已经做了某些产品,把价格做滥了,做得超级低,只要可接入小米智能家庭,一起来市场,让用户做选择。

  *这在一定程度上有点像供应链的味道。例如华为可以做华为的一个供应链,跟你们差不多,但是他们对供应商有严格的要求,例如华为在管控方面请第三方在某一个行业里的专家完成测试。但是小米是完全开放的,但带有一个“米”字。

  孔祥宣:我同意你的想法,小米也这么做的,接入小米智能家庭的平台接的是小米的软件,软件可靠性有严格的把关,小米有一个开放平台,有版本的升级,但不是随便可以升,做净水器,例如你是海尔,要升级净水器,升级完之后连云端可靠,升完了之后用户快连是否可靠,这些只能是通过快速平台升级,包括插件、部件。每次提交的开放平台都有测试团队做测试,首先审核作为设备厂,每次软件升级,你做的软件和小米的软件有接入,所以小米把控非常严格。

  *你提到净水器是智能的,但真正的刚需层面是净水设备是不是起到了净水的功效?例如装了净水器之后水质是不是得到了提高?这是老百姓最关心的。而作为前端的设备出问题,倒过来对小米的品牌可信度是否会有所损害?

  孔祥宣:设备本身的功能是设备厂商自己的,小米做的是审核,做简单的测试,找国家认可的测试报告,就是执行的标准、功能,用国家认可的测试机构测试的报告。

  我同意您说华为对这方面有管控。小米也有相应的管控。小米主要把控基于云端的安全,这一块风险全部在小米这里了。为此,小米有安全芯片、有可靠的云端,这一块是小米把控的。但是要说到产品本身的功能,做净水器的,早期净水器批次都是可以的,但是某个批次有问题,这个管理小米做不到,估计华为也很难做到。